Rückgaberecht

Gültig ab: 28. Juli 2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt den Prozess für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Einkäufen auf avantcha.com, betrieben und vertrieben von Artisan Specialty Tea Trading LLC, Unit 12, St. 4A/7A, Al Manara, Al Quoz 1, Dubai, VAE. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: customercare@avantcha.com.

 

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

Für die Rückgabe berechtigt:

• Unbenutztes Teezubehör und Accessoires (z. B. Utensilien, Kannen, Tassen)
  • Müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
• Beschädigte oder defekte Artikel, einschließlich Teezubehör oder verpackter Tees
  • Muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden
  • Erfordert unterstützende Fotos und eine Beschreibung des Problems

Alle Rückgabeanfragen müssen per E-Mail an customercare@avantcha.com eingereicht werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Artikel nicht den Kriterien entsprechen oder außerhalb der vorgesehenen Fristen eingereicht werden.

 

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@avantcha.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe
• Fotobeweis, falls das Produkt beschädigt oder defekt ist

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

 

3. Rücksendung

Rückgaben müssen gesendet werden an:

Artisan Specialty Tea Trading LLC (AVANTCHA Tea)
Unit 12, Kunooz 6 Street
Al Manara, Al Quoz Industrial Area 1
PO Box 71552
Dubai, VAE

Sofern nicht anders angegeben (z. B. bestätigte beschädigte oder defekte Artikel), tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Wir empfehlen die Nutzung eines zuverlässigen und verfolgbaren Versanddienstes, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete während des Transports übernehmen.

 

4. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Standard-Lieferkosten werden ebenfalls erstattet (sofern zutreffend)
• Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

 

5. Stornierung von Bestellungen

Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung unmittelbar nach Eingang, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Bestellaufgabe unter customercare@avantcha.com
• Wir bemühen uns, Ihrer Anfrage nachzukommen, können eine Stornierung aber nicht garantieren, falls sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet

 

6. Fehlende Artikel

Sollte Ihre Bestellung unvollständig ankommen (d. h. ein oder mehrere Artikel fehlen), informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an customercare@avantcha.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Liste der fehlenden Artikel
• Fotos der erhaltenen Sendung und Verpackung (falls zutreffend)

Nach Überprüfung werden wir:

• Die fehlenden Artikel ohne zusätzliche Kosten nachsenden oder
• Eine Rückerstattung für die fehlenden Artikel anbieten, falls Sie keinen Ersatz wünschen

Fehlende Artikel müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

 

7. Geschenkkarten

Wir bieten digitale Geschenkkarten zum Kauf zum Nennwert an.

• Geschenkkarten sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig
• Sie sind nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und nicht ersetzbar
• Pro Bestellung kann nur eine Geschenkkarte verwendet werden
• Geschenkkarten können auf der gesamten Website, auch während Werbeaktionen, eingelöst werden

Das Guthaben von Geschenkkarten wird elektronisch über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse verfolgt.

 

8. Guthaben (Store Credit)

Store Credit kann nach unserem Ermessen als Entschädigung, aus Kulanz oder im Rahmen genehmigter Rückgaben ausgestellt werden.

• Store Credit wird manuell erstellt und ist Ihrem Kundenkonto zugeordnet
• Store Credit verfällt nicht
• Kann zusammen mit Rabattcodes oder Geschenkkarten verwendet werden
• Kann auf den gesamten Warenkorbwert einschließlich Versand angewendet werden

Store Credit ist nicht übertragbar und hat keinen Barwert.

 

Diese Rückgaberichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Für Ihren Einkauf gilt die auf unserer Website zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter: customercare@avantcha.com